Telefon-Knigge: Sind Sie Unhöflich Zu Kunden, Ohne Es Zu Wissen?
April 28, 2024, 9:35 pmGerne können Sie dem Kunden auch Ihre Dokumentation per Mail zur Verifizierung zukommen lassen. Dadurch fühlt er sich in seinem Anliegen ernst genommen und verstanden – der Ärger ist zu diesem Zeitpunkt wohl ohnehin verflogen. Passende Kurse zum Umgang mit schwierigen Kunden oder Beschwerden am Telefon finden Sie hier.
Umgang Mit Kunden Am Telefon 3
Ebenso erleben wir eine Verknappung von wichtigen Rohstoffen, die für die Produktion benötigt werden, verursacht durch den weltweiten Aufkauf von Rohstoffen. Dies alles führt zu Preiserhöhungen und Lieferverzögerungen, was am Ende der Kunde zu spüren bekommt. Denn um weiterhin die Qualität zu erhalten, die Kunden gewohnt sind, müssen die Preise für den Endkunden angepasst werden. Zusätzlich führen neue Klimaschutzauflagen zu Preiserhöhungen, da Zertifizierungs- und Prüfungsprozesse einem größeren Aufwand unterliegen. Verärgerte Kunden: Umgang mit Beschwerden am Telefon. Weiterhin müssen veraltete und klimaschädliche Materialien gegen modernere Stoffe ausgetauscht werden. Dabei erhalten viele Unternehmen aktuell genügend Aufträge von ihren Kunden, die sie aber oft nicht annehmen, bearbeiten oder ausliefern können. All diese Aspekte führen letztendlich dazu, dass Endkunden die Produkte und Leistungen viel später und/oder teurer erhalten als vor der Pandemie, wodurch sich Kunden aktuell häufiger bei ihren Dienstleistern und Herstellern beschweren.
Seien Sie maximal konzentriert. Sie sind während des Telefonats einzig und allein für den Anrufer da. Vermitteln Sie ihm dieses zuvorkommende Gefühl. Lassen Sie es zweimal klingen, dann gehen Sie ran. Nach einmaligem Klingeln überraschen Sie die meisten Anrufer. Länger als zweimal ist unhöflich. So sollten Sie Ihren Anrufer begrüßen Melden Sie sich immer auf diese Weise: Name der Firma, Ihr Name. Dann: Abwarten auf die Begrüßung des Anrufers. Anschließend: "Guten Tag, Herr x / Frau y. Umgang mit Kunden – Tipps für die erfolgreiche Zusammenarbeit - Freelance Start. " Rhetorik-Tipp für Telefon-Profis: Nennen Sie den Namen des Anrufers am Anfang, in der Mitte und am Ende des Gesprächs. Aufrechte Körperhaltung und Lächeln. Denn beides wirkt sich positiv auf Ihre Stimme aus: Die aufrechte Haltung sorgt für volles Stimm-Volumen. Das Lächeln lässt Sie freundlicher und sympathischer klingen. Machen Sie immerzu Notizen, dann geht Ihnen nichts raus. Um richtig kundenorientiert und aufmerksam zu sein, können Sie anbieten, dem Anrufer das Telefon-Protokoll zu mailen. Notieren Sie sich immer die wichtigsten Daten.